چطور در برخورد با مشتری شنونده بهتری باشید
با یک جمله از مارک تواین شروع کنیم
گوش دادن یعنی توانایی دریافت و درک صحیح پیام ها وفروش بیشتر در فرآیند ارتباط.
و این مهارت شنونده خلاق بودن میتونه کلید همه ی ارتباطات موثر باشه. به طوری که اگراز این مهارت غافل
باشید، پیام های ارسالی از طرف مقابلتون رو اشتباه برداشت میکنیدوفروشتون کم میشه.
همون طوری که پیداست شنونده خلاق بودن یکی از مهارتهای مهم ارتباطی هست.
خیلی از کارفرماهای برجسته برای کارمنداشون جلسات آموزش مهارت گوش دادن رو ترتیب میدن.
که با این کار سطح رضایت مشتریان و بهبود کارآمدی و در نهایت اشتباهات کمتر چند نمونه از مزیت گوش دادن
خلاقه.
پس به نفعمونه که زمانی بزاریم و مهارت شنونده خلاق بودن که عنصر سازنده موفقیته رو در خودمون پرورش بدیم.
تفاوت گوش دادن فعال با شنیدن
اول باید بدونی گوش دادن با شنیدن تفاوت های زیادی داره.
وقتی یک نفر صحبت میکنه، هوای اطرافش توسط تارهای صوتی اش به ارتعاش درمیاد.
و باعث میشه مخاطبش اون ارتعاش رو بشنوه، و این فرآیند رو بهش میگن شنیدن ( توانایی درک صدا).
درصورتی که گوش دادن خیلی عمیق تر و مهم تره از شنیدن. چون ما برای اینکه گوش بدیم باید حوسهای
دیگه مون ، هم درگیر بشه.
توی فرآیند گوش دادن به چیزی بیشتر ازگوش احتیاج داریم.
شاید بهترین چیزی که یک فروشنده و یا حتی یک فرد میتونه به مخاطب و مشتری بده، همین گوش دادن و
توجه کردنه. چون با ابن کار بهترین حس رو بهش انتقال میده.
پس یک شنونده خوب و خلاق فقط به ارتعاش های صوتی مخاطب گوش نمیده. بلکه به گفته هایی که گفته نمیشه و یا نصف کاره به زبان می آد هم گوش میده و هم تجزیه و تحلیل (شنونده خلاق) میکنه.
وشما حساب کنید فروشنده ای که به این سلاح مجهز باشه، چقدر بهتر میتونه به مشتری کمک کنه ، و مشتری هم چقدر حس خوب بهش انتقال پیدا میکنه.
اصل خوب گوش دادن فعال توی 7 اصل خلاصه میشه
کمی صبر کنید تا …
وقتی یک نفر داره با شما صحبت میکنه به چیزی که میگه گوش بدید. وسط حرفش نپرید. اجازه بدید جملاتش رو
کامل بگه زمانی که صحبتش تموم شد. بعد از یک مکث کوتاه درمورد اون چیزهایی که گفته، نظری یا سوالی
دارید مطرح کنید. و اگر هم ابهامی باشه سعی کنید رفع کنید.
اصل دوم در مورد گوش دادن فعال بودن، شش دنگ حواستون جمع باشه
شنیدید که میگن شش دنگ حواست اینحاست یا نه؟
وقتی با کس حرف میزنید زمانی که نویت به طرف مقابلتون میرسه ، تمام توجهتون به اون و حرفهایی که میزنه
باشه. واسه چند لحظه هم که شده به چیزهای اضافی دیگه فکر نکنید. تا تمام و کمال متوجه پیام ارسالی از
طرف مقابلتون باشید
برای گوش دادن فعال گوینده رو راحت بگزارید
به علایق و حرفهاش اهمیت بدید تا راحت حرفهاشو بزنه. واسه این کار هرازچندگاهی، سرتون رو تکون بدید و
به نشونه تصدیق بهش نشون بدید که همراهیش میکنید. جوری که متوجه بشه برای حرفهاش ارزش قائلید،ودرکش
می کنید. این حالت بهترین صورت برای همراهی وتعامل سازنده با طرف مقبل هست.
درگوش دادن فعال حواسش رو پرت نکنید
موقعی که مخاطب و مشتری شما داره صحبت میکنه به این ور اون ور توجه نکنید.
با ناخن هاتون ور نرید. ویا اگر خودکار و کاغذی جلوتون هست، شروع نکنید به خط خطی کردن.
این رفتارها علاوه براینکه وقفه ای میندازه توی ارتباط ، حواس حواس گوینده و مخاطب شما رو پرت میکنه.
و این حس رو بهش منتقل میکنه که از گفتگو با اون خسته شدید.
اصل پنجم ، برای اینکه شنونده خوبی باشید ، تعصبات شخصی رو کنار بگزارید
https://mail.najva.com/template/AlvRYPVYgE8QPEQhiiRSlNrsWuDa5ugKijeNmOJ84xxOgTb44UwURH4-
لازم نیست وقتی به مخاطب گوش میدید، سریعا نسبت به گفته هاش جبهه بگیرید و ناراحت بشید.
بی طرف باشید و اجازه ندید که با سریع موضع گرفتن نادرست ، یک فرد زودرنج تلقی بشید. و از اصل مطلب
که گوش دادن هوشمندانه هست دور بشید.
به طرز فکر گوینده گوش بدید نه فقط کلماتش
باید از صحبت های طرف مقابلتون یک تصویر کلی برداشت کنید ، نه یک سری اطلاعات تکه و پراکنده.
یکی از دشوارترین قسمت های خوب گوش دادن ، همین توانایی برقراری ارتباط بین تکه پاره های اطلاعات
برای رسیدن به طرز فکر گوینده هست.
یعنی شما باید اونقدر عمیق به حرفهای مخاطب گوش بدید و اون رو توی ذهنتون تجزیه و تحلیل بکنید که حتی به
ناگفته هاش هم که بیان نمیکنه رو تشخیص بدید شما با گوش دادن خلاق به اون اطلاعات دسترسی پیدا کنید.
به عنوان آخرین نکته یک تمرین خوب براتون دارم (گوش دادن فعال)
تمرینی که میتونه گوش دادن خلاق (فعال) یا همون (active lissening) شما رو قوی تر کنه.
وقتی با یک مخاطب سوای هرزمینه ای که هست ، از فروش گرفته تا سخنرانی و حتی ارتباط های دونفره، دارید
صحبت میکنید. تمام حواستون به مخاطب باشه و به خودتون بگید که واسه ی چند لحظه به هیچ چیز به جز گوینده
مقابلم گوش نمیدم.
و با تکرار این تمرین میتونید کم کم بذر خوب گوش دادن رو توی ذهن خودتون بکارید. و ثمره ای که برداشت
می کنید اینه که تمام حرف های طرف مقابل رو درک کردید. وزمانی که اون جملات و برداشتتون رو از
تکرار می کنید ، یک حس خوب و عالی رو به طرف مقابل القا می کنید.
اگر شک دارید همین امروز و فردا این کار رو انجام بدید تا نتیجه فوق العادش رو ببینید.
